Learning & Development haben sich in den letzten Jahren rapide geändert. Dabei geht es nicht nur darum, wie wir lernen, sondern auch was wir künftig wissen sollten.
Im IT Service Management ist die Götterdämmerung seit längerem im Gange, wird jedoch angeblich mangelnder Alternativen oft noch ignoriert. Dabei gibt es sehr gute und viel passendere Ansätze, wie z.B. FitSM oder OpenSM, die wieder mehr Open Source und Community-basiert sind.
Ich möchte gerne einen Überblick über diese Ansätze geben, die sich mittlerweile vielfach bewährt haben.
